ブログBLOG

マンションリフォームのクレームを知り事前対策をしっかり行う

RELEASE:2016.03.27     UPDATE:2016/12/07
CATEGORY:ブログ, マンションについて, 社長ブログ
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

マンションリノベーション(フルリフォーム)において

管理規約を遵守するのはもちろん

近隣の皆さんへの配慮が最も重要です。

 

1 (61)

僕のランニングコース折り返し地点

 

それでも起こりがちだと言われる

マンション住民からのクレーム。

 

今日は一般的に多いと言われる

マンションリノベーション(フルリフォーム)のクレームと

クレームが起こらない為の事前対策について

お話しします。

 

管理規約をまず確認

管理規約をまず確認

 

管理組合は、マンションの世帯所有者

(区分所有者)全員で構成される組合です。

主に共有部分の維持管理を目的として

構成される自主管理組織です。

 

この管理組合がマンションごとの独自ルール

を定めたものが管理規約です。

 

マンションリノベーション(フルリフォーム)では、工事着手前、

出来れば、リノベーション(フルリフォーム)を具体的に考え始めたら

すぐにでも管理規約を確認してください。

 

また、リノベーション(フルリフォーム)を依頼する先が決まったら

まず管理規約を渡し、マンションの工事ルールを

認識してもらうことが必要です。

 

具体的なプランや施工方法が決まってから

管理規約を確認すると、そもそもリノベーション(フルリフォーム)の

施工方法が一部禁止されていたりすることもあり

二度手間になってしまうからです。

 

工事期間についても、独自のルールによって

想定していた期間では終わらないこともありますので

施工会社ともども、しっかりと読み込む必要があります。

 

この管理規約にのっとったルールに基づいて

リノベーション(フルリフォーム)の計画を行い、

定められた期間前に管理組合宛(理事長宛)に

工事申請書を提出し承認をもらわなければ

リノベーション(フルリフォーム)工事に着手できません。

 

当然、管理規約を遵守するとともに

指定された工事時間や曜日

また、行程表通りの期間に必ず工事完了

しなければなりません。

 

近隣からのクレーム

近隣からのクレーム

 

マンションリノベーション(フルリフォーム)でのクレームは

主に3つのものが多いと業界では言われています。

 

1 作業の音がうるさい

事前に行程表を出して工事期間を説明しても

定められた時間内で作業をしていても

夜の仕事で昼間は寝ていたり

お年寄りで日中もずっと在宅していたりすることで

ストレスを感じてクレームになることがあります。

 

対策

近隣挨拶時に日中いそうな世帯を把握し

工事内容を特に詳しく説明をし

工事への協力をお願いします。

 

特に最初の解体工事や中盤の大工工事は

音が発生しやすい工事なので

その工事の期間が一体いつからいつなのか

という具体的な説明をすることが重要です。

 

説明不足だと、工事期間中ずっと騒音に

悩まされると勘違いされている場合もありますので

施工会社から丁寧な説明を心がけてもらうと良いでしょう。

 

やむを得ない理由があり、工事行程の調整で

対応が可能であれば、作業時間や日程の調整を

行いながら、お互い譲歩できる部分を見つけます。

 

2工事車両が邪魔

工事の資材を搬入する際に、荷物を仮に下ろしたり

エントランスホールの真ん前につけたりする配達員がいると

こうしたクレームにつながります。

通路やスペースの問題からやむを得ず駐車しなければ

ならない場合もあります。

 

対策

指定駐車場を事前に配送員に徹底してもらうよう

現場管理者から取引先にしっかり通達する。

駐車中はドライバー名と携帯番号等を表記した

紙やボードなどをフロントに表示させる。

管理人さんに、一言伝えるなど

すぐに対応できる体制をつくることが大切です。

 

3共用廊下が汚れた

職人さんなどが、リノベーション(フルリフォーム)現場から出た際に

ホコリなどが足の裏についていて

廊下を汚してしまうケースです。

 

対策

リノベーション(フルリフォーム)現場の住戸入口に濡れたタオルとマットを敷き

出る際には必ず靴底を清掃することと

作業用の靴と外出用の靴を履き替えることです。

汚れがついた場合には、誰でもすぐに清掃できるよう

リノベーション(フルリフォーム)現場には清掃道具を用意させます。

 

管理会社との連携が大切

管理会社との連携が大切

 

マンションの管理会社は、事務処理や日々の清掃

共有設備の管理など、マンションにかかわる管理業務の

一切を管理組合に代行して有料で行うのが

マンションの管理会社です。

 

リノベーション(フルリフォーム)工事の前や施工中、施工完了まで

管理組合との連絡窓口になる、管理人さんは

マンション住民の対応をする管理会社の職員です。

 

この管理人さんと連携してマンション管理を行う

「フロント」と呼ばれる担当者が管理会社にいます。

 

管理会社と工事に対する相談や打ち合わせをする際には

管理人さんとともに、この「フロント」担当者にも連絡し

連携して打ち合わせをすると間違いがありません。

 

マンション管理規約のチェックポイント

マンション管理規約のチェックポイント

 

1専有部分改修工事の規約

床仕上げ変更の可否(カーペットからフローリングへ等)

床仕上げ材の遮音規制(L-45等)

ガス給湯器の能力(サイズアップできない等)

 

2申請書類

工事申請書(区分所有者名で作成)

工事仕様書

平面図

工程表(音がでる、出ない等記載すると親切)

申請期間(1ヶ月とる場合もあるし、3日程度の時もある)

 

3近隣承認

近隣同意書の有無(署名捺印の場合、夜に通うことも)

近隣挨拶範囲(指定範囲以上に廻るほうが良い)

※近隣挨拶は工事承認後に行うのが基本

 

4施工可能日と作業時間

土曜、日曜、祝日の作業の可否(作業しないほうが無難)

作業時間の確認(9時~17時が多い)

※純粋な作業時間か、片付け清掃含むのか要確認

 

5その他

駐車スペースや仮置きの場所、表示方法

通路やエレベーターの養生の方法など

 

今日の「わかった!」

今日の「わかった!」

 

マンションのリノベーション(フルリフォーム)は管理組合や

近隣の方々との関係を最も重視する会社に

依頼しなければなりません。

 

リノベーション(フルリフォーム)会社は工事が終わればいなくなりますが

工事を依頼した顧客は、ずっと住み続けるからです。

 

マンションの管理組合には、それぞれ独自のルールがあり

理事長の交代でも変化することがあります。

 

マンションリノベーション(フルリフォーム)の際には慣れた会社を選ぶことと

管理会社、管理人、理事会、住民と

すべての方向に配慮した会社を選ばないと

これから住み続けるマンションで、引っ越し前に

クレームが生じてしまうかもしれません。

 

||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

<編集後記>

【お問い合わせ】 【著者 プロフィール】 【ブログ一覧】

駿河屋の九代目がお送りする、天然素材・自然素材住宅のホント

幸せの住まい作り最初の一歩を間違えない為の

★メルマガ「厳選素材住宅論」登録・解除

★産直の厳選素材住宅 自然素材住宅・珪藻土・無垢の木なら創業1657年 駿河屋

Facebook

★創業1657 駿河屋

★宿泊体感型モデルルーム&ナチュラルショップ「空まめの木」

★駿河屋の自然派体験クラブ「つちからの会」

記事が気に入ったら是非シェア宜しくお願い致します!(^_^)/

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
中古マンション探し×「自然素材」を使ったリノベーション(フルリフォーム) 叶える理想の住まい
  • 家づくりのコンセプト
  • 施工事例
  • お客様の声

お問い合わせCONTACT

こだわりの自然素材・天然素材(珪藻土・無垢・無添加・漆喰・い草・畳・和紙・塗料・布クロスなど)を使った注文住宅・リノベーション(フルリフォーム)・健康住宅なら東京都墨田区の駿河屋

0120-124-029

< 事業エリア >

東京 23区(墨田区・台東区・品川区・渋谷区・新宿区・杉並区・世田谷区・中央区・千代田区・豊島区・中野区・練馬区・文京区・港区・目黒区・足立区・荒川区・板橋区・江戸川区・大田区・葛飾区・北区・江東区)、三鷹市、調布市、国分寺市

千葉 習志野市、鎌ヶ谷市、柏市、松戸市、市川市、浦安市、船橋市

埼玉 三郷市、八潮市、草加市、越谷市、鳩ヶ谷市、川口市、蕨市、戸田市、朝霞市、和光市、浦和区

神奈川 川崎市、横浜市(車で1時間程度)

  • 上記エリア外の方で弊社事務所から1時間圏内の方はご相談ください。(エリア外については関東近郊で「新築工事、フルリノベーション」の場合のみ当社設計をご依頼の方は厳選素材の提供も承ります。)
  • 現住所が遠隔地であっても、建築地が対象エリアであれば施工可能です。
< 事業エリア >
東京  : 23区(墨田区・台東区・品川区・渋谷区・新宿区・杉並区・世田谷区・中央区・千代田区・豊島区・中野区・練馬区・文京区・港区・目黒区・足立区・荒川区・板橋区・江戸川区・大田区・葛飾区・北区・江東区)、三鷹市、調布市、国分寺市
千葉  : 習志野市、鎌ヶ谷市、柏市、松戸市、市川市、浦安市、船橋市
埼玉  : 三郷市、八潮市、草加市、越谷市、鳩ヶ谷市、川口市、蕨市、戸田市、朝霞市、和光市、浦和区
神奈川 : 川崎市、横浜市(車で1時間程度)

※ 上記エリア外の方で弊社事務所から1時間圏内の方はご相談ください。
(エリア外については関東近郊で「新築工事、フルリノベーション」の場合のみ当社設計をご依頼の方は厳選素材の提供も承ります。)
※ 現住所が遠隔地であっても、建築地が対象エリアであれば施工可能です。